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Tiscali e il servizio assistenza clienti (questo sconosciuto)

Oggi come per magia la mia linea dati era indisponibile. Verificato che non si trattava di un problema risolvibile con riavvi di modem e/o del router cosa si fa?

Si chiama il gestore. Nel mio caso, Tiscali.

Peccato che il telefono era isolato.

Provo a chiamarlo da un altro numero e mi risponde la voce registrata che mi conferma l’irraggiungibilità del numero.

Provo a contattare il 130.

Dopo svariati tentativi di instradamento, riesco a comporre il numero della linea che presenta il guasto.

Altra vocina registrata: “assemblea sindacale”. Bene, armiamoci di pazienza e attendiamoci un servizio degradato.

Dopo qualche minuto mi viene suggerito di usare le risorse online per chiedere aiuto e di lasciare un numero di cellulare per essere aggiornato sulla natura del guasto. Poco male, è fatta.  Comunico il numero, attendo conferma e anzichè la solita vocina sento il segnale della caduta della comunicazione.

Twitter, perchè no!?

Assistenza Tiscali su Twitter

Assistenza Tiscali su twitter

12 ore senza un cenno di risposta, di presa in carico: onestamente non conosco gli SLA contrattualizzati ma siamo decisamente sotto una dignitosa offerta best effort e sopra la soglia del cattivo gusto.

Proviamo con facebook, è pubblicizzato anche sul loro sito!

Vado, sarò più fortunato?

Direi di no, visto che è stato cancellato il primo post..

Assistenza clienti Tiscali su Facebook

Assistenza clienti Tiscali su Facebook (prima della censura e della cancellazione della richiesta d’assistenza)

e per par condicio anche il secondo.

assistenza Tiscali su Facebook

Rischiesta d’assistenza sulla pagina Facebook di Tiscali (prima dell’ennesima cancellazione del post relativo alla richiesta d’assistenza)

A giudicare dall’assenza di post su quella pagina mi sembra solo un tentativo di multicanalità finito prematuramente.

Nel frattempo il problema è rientrato ma la sensazione di totale abbandono da parte del servizio assistenza è forte.

130 no.

Aggiornamento tramite sms come indicato dal 130: nulla da fare.

Twitter? Sto ancora aspettando.

Facebook? Mi hanno cancellato due richieste di assistenza.

Insomma, un bel grosso #fail da parte di Tiscali e del suo customer care evidentemente non all’altezza.

E’ uno dei tanti casi in cui la multicanalità diventa solo un modo per apparire ed una moda da scimmiottare ma di certo non un servizio ai clienti.

Peccato.

TISCALI #FAIL

 

P.S. Tiscali, cancella anche questo post adesso.

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  • Come si è conclusa, la cosa?

    • Dopo aver pubblicato il post ho notato che mi era stato inviato un dm via Twitter dove mi dicevano di avere preso in esame la problematica. Ho fatto notare che erano passate già quasi 12 ore dalle richieste di assistenza. Nessuna risposta.
      Stamattina hanno chiamato per chiedere se funzionava tutto nuovamente… Sulla cancellazione dei post, non un fiato o smentita.
      Fate voi le vs considerazioni

  • Alessandro Brancaccio

    A me capita lo stesso. Peccato che non sono 12 ore, ma 12 GIORNI senza ADSL e senza nessuna risposta se non un ‘stiamo risolvendo il problema, abbia pazienza…’. Ma che pazienza! E se non pago la bolletta e poi gli dicessi ‘sto provvedendo, abbiate pazienza…’?

    • Beh 12gg sono qualcosa che non ho mai provato se non durante il trasloco della linea. Dev’essere durissima. Molta pazienza. Hai provato con qualche sollecito o reclamo via fax?

  • ivanoe

    Io avevo fatto un contratto business nel mio locale in agosto,mi hanno lasciato senza linea 15 gg..Ho mandato fax,nessuna risposta da parte di nessuno.Ne ho mandato un altro dicendo che li avrei citati ai danni ma dopo tanto ho contattato il vecchio gestore che mi ha ridato,lui,la linea.Ora dopo 4 mesi di nuovo la stessa situazione:senza sapere nulla la mia linea non è attiva,contatto il mio attuale gestore e mi viene detto che Tiscali ha acquisito la mia linea,mi domando come fa a ottenere la mia linea senza autorizzazione?Cose da pazzi!!!Comunque per stringere sono senza linea da 3 gg.e di nuovo la stessa storia.Chiamo il centro assistenza ma come al solito non c’è possibilità di parlare con alcun operatore,che fare?….Cose da truffa.

    • ArMyZ

      Incredibile. Prova con eventuali fax di reclamo e con la decantata multicanalità. Certo lo scetticismo è tanto. Provaci! E salvati gli screenshot.

    • Marco

      Ciao come è andata a finire con tiscali?

      • Marco

        Volevo fare tiscali ma questi vostri post mi lasciano un po’ perplesso
        Mi serve per lavoro il telefono