Oggi come per magia la mia linea dati era indisponibile. Verificato che non si trattava di un problema risolvibile con riavvi di modem e/o del router cosa si fa?
Si chiama il gestore. Nel mio caso, Tiscali.
Peccato che il telefono era isolato.
Provo a chiamarlo da un altro numero e mi risponde la voce registrata che mi conferma l’irraggiungibilità del numero.
Provo a contattare il 130.
Dopo svariati tentativi di instradamento, riesco a comporre il numero della linea che presenta il guasto.
Altra vocina registrata: “assemblea sindacale”. Bene, armiamoci di pazienza e attendiamoci un servizio degradato.
Dopo qualche minuto mi viene suggerito di usare le risorse online per chiedere aiuto e di lasciare un numero di cellulare per essere aggiornato sulla natura del guasto. Poco male, è fatta. Comunico il numero, attendo conferma e anzichè la solita vocina sento il segnale della caduta della comunicazione.
Twitter, perchè no!?
12 ore senza un cenno di risposta, di presa in carico: onestamente non conosco gli SLA contrattualizzati ma siamo decisamente sotto una dignitosa offerta best effort e sopra la soglia del cattivo gusto.
Proviamo con facebook, è pubblicizzato anche sul loro sito!
Vado, sarò più fortunato?
Direi di no, visto che è stato cancellato il primo post..
Assistenza clienti Tiscali su Facebook (prima della censura e della cancellazione della richiesta d’assistenza)
e per par condicio anche il secondo.
Rischiesta d’assistenza sulla pagina Facebook di Tiscali (prima dell’ennesima cancellazione del post relativo alla richiesta d’assistenza)
A giudicare dall’assenza di post su quella pagina mi sembra solo un tentativo di multicanalità finito prematuramente.
Nel frattempo il problema è rientrato ma la sensazione di totale abbandono da parte del servizio assistenza è forte.
130 no.
Aggiornamento tramite sms come indicato dal 130: nulla da fare.
Twitter? Sto ancora aspettando.
Facebook? Mi hanno cancellato due richieste di assistenza.
Insomma, un bel grosso #fail da parte di Tiscali e del suo customer care evidentemente non all’altezza.
E’ uno dei tanti casi in cui la multicanalità diventa solo un modo per apparire ed una moda da scimmiottare ma di certo non un servizio ai clienti.
Peccato.
TISCALI #FAIL
P.S. Tiscali, cancella anche questo post adesso.
