Il taccuino di Armando Leotta Rotating Header Image

Assistenza clienti 3: la soluzione

E’ bastato poco: una telefonata, un rapido riepilogo e l’intesa.

Hanno ammesso un errore di sistema per l’invio delle notifiche, hanno ammesso che il mio non è un caso isolato, abbiamo concordato che anche io ho la mia parte di responsabilità per non essermi accertato per tempo della scadenza dell’opzione mensile.

Hanno confermato che il sistema di notifiche funzionerà correttamente ad ogni scadenza come atteso.

Morale

Rimborso 3

Rimborso 3

Aldilà di un servizio di assistenza di primo livello che dovrebbe, a mio avviso, essere rivisto per evitare analoghi fastidiosi passaggi a vuoto, devo ammettere che la telefonata di H3G di stasera mi ha soddisfatto: finalmente qualcuno che aveva seguito tutto lo scambio mail e le problematiche multicanale emerse.

Soddisfatto anche dall’esito: l’intero l’importo è stato rimborsato nel giro di pochi minuti.

Resta da chiedersi se erano davvero necessari 9 giorni, 4 mail, 3 thread friendfeed ed un post ma questo lo lascio alle loro considerazioni a valle del processo di valutazione dei risultati della customer care che, quando vuole, evidentemente funziona alla grande.

Intanto, da parte mia, un doveroso grazie.

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